她網(wǎng)購(gòu)了一袋云南特產(chǎn)菌干，見(jiàn)外包裝完好無(wú)損，便簽收了，誰(shuí)知打開(kāi)一看，里面的包裝袋竟是破的，食物受潮沒(méi)法吃了。她找到商家和快遞，卻查不出原因。
 
　　難道快遞簽收了就只能自認(rèn)倒霉嗎？遇到這樣的事該怎么辦？

　　事件：包裝破損，食物發(fā)霉
 
　　幾天前，廈門市民丁女士從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買了一大袋散裝云南特產(chǎn)雞樅菌干，花了300多元。
 
　　2月27日下午，快遞員打來(lái)電話，貨到了。在小區(qū)門口拿到貨，丁女士檢查了一下外包裝箱，雖有些臟，但并未發(fā)現(xiàn)明顯破損，她便放心簽收了。
 
　　回到家，她拆開(kāi)外包裝，拿出了里面的袋子，這一看很驚訝。“袋子底部有一道不均勻的裂口，里面的菌干都露出來(lái)了。”她仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，有部分菌干受潮，甚至有隱隱約約的霉斑。
 
　　丁女士立即聯(lián)系商家。商家說(shuō)，發(fā)貨時(shí)包裝袋是完好無(wú)損的，菌干也是精心挑揀完沒(méi)問(wèn)題才包裝的，不排除是在運(yùn)輸中撞破而受潮，建議她找快遞公司查明情況。“我打那個(gè)快遞員的電話，他說(shuō)當(dāng)時(shí)我也看了外箱，是沒(méi)問(wèn)題的，不可能是在運(yùn)輸中撞破的，還懷疑我是不是拆箱子的時(shí)候劃破的。”丁女士將情況反饋給快遞公司客服。不久后她得到回復(fù)，既然已簽收，就無(wú)法判斷是否在物流途中產(chǎn)生破損；不過(guò)也可能是快遞員送貨路上撞破的，但需要調(diào)查。
 
　　東西受潮，丁女士都丟了。隔天她再次致電快遞，“這次客服說(shuō)我已經(jīng)簽收了，就和他們沒(méi)關(guān)系了”。幾天過(guò)去，丁女士仍得不到滿意答復(fù)，隨后向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，想找到原因。

　　回應(yīng)：客戶簽收，應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
 
　　昨日下午，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系該快遞公司廈門分公司客服部。相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們也不愿意看到發(fā)生這種事，但既然丁女士已簽收，就說(shuō)明她對(duì)貨品沒(méi)有異議，就應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，“也很可能是她自己搬運(yùn)過(guò)程中造成破損”。
 
　　該負(fù)責(zé)人表示，若是物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題，他們將調(diào)查，不會(huì)推卸責(zé)任。
 
　　提醒：當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，避免紛爭(zhēng)
 
　　福建涇渭明律師事務(wù)所鄭加源律師認(rèn)為，依據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)投遞郵件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。消費(fèi)者簽收快遞，視為對(duì)郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。若有確切證據(jù)證明是快遞公司的責(zé)任，可向相關(guān)部門舉報(bào)，協(xié)商解決。
 
　　若投遞的郵件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞方應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。
 
　　此外，快遞方應(yīng)提醒收件人驗(yàn)貨，沒(méi)有提醒或拒絕驗(yàn)貨的，收件人有相關(guān)證據(jù)可向快遞公司索賠。鄭律師提醒，簽收快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免紛爭(zhēng)。